Внутренний портал коммерческого банка
Разработали внутренний портал для банка с 1 200+ сотрудниками: единое окно заявок, HR-сервисы, база знаний и интеграция с АБС.
–62%
времени на внутренние заявки
Каталог услуг с маршрутизацией заменил цепочки писем и звонков между отделами
1 200+
сотрудников в системе
Все 30 отделений подключены через SSO за первые 3 недели после запуска
4.6/5
оценка удобства (eNPS)
Анонимный опрос через 2 месяца после запуска среди 800+ респондентов
Задача
Коммерческий банк с 30+ отделениями и 1 200 сотрудниками столкнулся с хаосом во внутренних процессах. IT-заявки шли через почту, отпуска согласовывались на бумаге, регламенты хранились в общих папках без поиска. Шесть разрозненных систем не связаны между собой — сотрудники тратили до часа в день на поиск нужного инструмента. Нужен был единый портал с авторизацией через доменную учетную запись, каталогом услуг и прямой связью с банковскими системами.
Что было до нас
6 разрозненных систем для заявок, кадров, документов и справочников
IT-заявки через email — среднее время реакции 8 часов
Отпуска и командировки согласовываются на бумаге с 3-4 подписями
Регламенты в общих папках — сотрудники не находят актуальные версии
Решение
Единое окно сотрудника с SSO и интеграциями
Каталог внутренних услуг
IT-заявки, кадровые запросы, хозяйственные обращения — все в одном месте. Автоматическая маршрутизация к нужному отделу по типу заявки.
SSO через Keycloak
Авторизация через доменную учетную запись Active Directory. Один логин для всех сервисов банка, без отдельных паролей.
HR-модуль
Электронные заявления на отпуск, справки 2-НДФЛ, расчетные листы. Цепочка согласований настраивается под оргструктуру.
База знаний
Полнотекстовый поиск по регламентам, инструкциям и шаблонам. Версионность документов, уведомления об обновлениях.
Интеграция с АБС и 1С
Синхронизация оргструктуры и кадровых данных через RabbitMQ. Обновление в реальном времени при переводах и увольнениях.
Дашборды руководителей
Нагрузка на подразделения, SLA по заявкам, текучка персонала. Данные обновляются ежедневно из HR-системы и тикетов.
Модули портала
Каталог услуг
48 типов заявок с автоматической маршрутизацией
HR-сервисы
Отпуска, справки, расчетные листы онлайн
База знаний
1 200+ документов с полнотекстовым поиском
SSO-авторизация
Единый вход через Active Directory для 30 отделений
Дашборды
SLA заявок, нагрузка отделов, текучка персонала
Интеграции
АБС, 1С:ЗУП, Active Directory через RabbitMQ
До
6 систем без связи между собой
Бумажные заявления на отпуск
IT-заявки через email: 8 ч ожидания
Регламенты в общих папках
После
Единый портал с SSO
Электронные согласования за минуты
IT-заявки через каталог: 1.5 ч
База знаний с поиском и версиями
Результаты
Время обработки внутренних заявок сократилось на 62%
Автоматическая маршрутизация и шаблоны заявок убрали ручную сортировку и переадресацию
Обращения в IT-поддержку по телефону снизились на 48%
База знаний закрывает типовые вопросы, а каталог услуг заменил звонки на структурированные заявки
Оценка удобства портала — 4.6 из 5 по внутреннему опросу
Сотрудники оценили единый вход и скорость подачи заявлений без бумаги
Полный отказ от бумажных заявлений за 2 месяца
Электронные согласования с цифровой подписью приняты всеми 30 отделениями
Использованные услуги
Другие проекты
Система контроля доступа для бизнес-центра
Разработали СКУД для бизнес-центра класса А на 3 000+ сотрудников: управление пропусками, интеграция с турникетами и лифтами, ЛК арендатора.
Образовательная LMS-платформа
Разработали платформу онлайн-обучения с видеокурсами, интерактивными тестами, сертификацией и аналитикой прогресса учеников.
Нужен подобный проект?
Расскажите о задаче - предложим решение и дадим оценку сроков.