Платформа лояльности для розничной сети
Разработали программу лояльности для сети из 45 магазинов: бонусные карты, персональные акции, аналитика покупательского поведения.
+24%
средний чек участников
Персональные акции на основе истории покупок мотивируют пробовать новые категории товаров
68%
клиентов подключились
Простая регистрация по номеру телефона на кассе — без анкет и приложений на старте
+16%
частота покупок
Бонусные баллы с ограниченным сроком действия стимулируют возвращаться в течение 2 недель
Задача
Региональная сеть из 45 продуктовых магазинов не имела программы лояльности. Конкуренты запустили бонусные карты и переманивали покупателей скидками. Средний чек падал, частота визитов снижалась. Маркетологи не знали своих клиентов — покупательское поведение никак не отслеживалось. Нужна была программа лояльности с бонусами, персональными акциями и мобильным приложением для клиентов.
Что было до нас
Нет программы лояльности — конкуренты уводят покупателей бонусными картами
Маркетологи не знают своих клиентов и их предпочтений
Акции одинаковые для всех — нет персонализации и сегментации
Нет данных для анализа эффективности промо-кампаний
Решение
Программа лояльности с персонализацией и аналитикой
Бонусная система с уровнями
Начисление и списание баллов при каждой покупке. Три уровня — серебро, золото, платина — с растущим кешбэком.
Персональные акции
RFM-сегментация покупателей и триггерные кампании. Каждый клиент получает акции на товары, которые покупает чаще всего.
Мобильное приложение
Виртуальная карта, баланс баллов, персональные акции, список покупок, электронные чеки. Регистрация за 30 секунд.
Интеграция с кассовым ПО
Подключение к Атол и Штрих-М. Баллы начисляются автоматически при покупке, списываются по желанию клиента.
Аналитика в ClickHouse
Покупательское поведение, эффективность акций, когортный анализ, LTV клиентов. Отчеты формируются за секунды по миллионам транзакций.
Панель маркетолога
Создание и запуск акций, A/B-тесты, контроль бюджета на скидки, отчет ROI по каждой кампании.
Программа лояльности
68%
клиентов подключено
+24%
средний чек
5 мес
окупаемость
До
Нет программы лояльности
Акции одинаковые для всех
Поведение клиентов не отслеживается
Нет данных по эффективности промо
После
Бонусная система с 3 уровнями
Персональные акции по RFM-сегментам
Полная история покупок каждого клиента
ROI по каждой акции в реальном времени
Результаты
Средний чек участников на 24% выше, чем у остальных
Персональные акции и рост уровня карты мотивируют покупать больше для накопления баллов
68% постоянных клиентов подключились за 3 месяца
Простая регистрация по номеру телефона на кассе без скачивания приложения на старте
Частота покупок у участников выросла на 16%
Бонусные баллы сгорают через 14 дней — покупатели возвращаются, чтобы потратить накопленное
ROI программы лояльности — 5 месяцев
Рост среднего чека и частоты визитов окупил все затраты на разработку и поддержку за полгода
Использованные услуги
Другие проекты
CRM для мультибрендового автодилера
Разработали CRM для автодилера с 5 салонами: воронка продаж из 8 источников, trade-in калькулятор, сервисная запись и интеграция с DMS импортеров.
WMS для логистического оператора
Разработали складскую систему для 3PL-оператора с 3 складами: адресное хранение, волновая комплектация, интеграция с Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет.
Нужен подобный проект?
Расскажите о задаче - предложим решение и дадим оценку сроков.