Биллинговый портал для оператора связи
Разработали клиентский портал для регионального оператора связи: тарифы, баланс, услуги, оплата, обращения в поддержку.
–54%
звонков в поддержку
Самообслуживание в ЛК закрыло 9 из 10 типовых вопросов — баланс, тариф, детализация
+38%
онлайн-платежей
Удобная оплата картой, СБП и автоплатеж заменили очереди в офисе и банковские переводы
92%
операций через ЛК
Смена тарифа, подключение услуг, оплата — абоненты делают все сами без звонка оператору
Задача
Региональный оператор связи с 80 000+ абонентов (интернет, ТВ, телефония) работал на устаревшем личном кабинете 2015 года. 70% операций проходили через call-центр: смена тарифа, подключение услуг, вопросы по балансу. Доля онлайн-платежей была низкой — большинство абонентов платили через кассы и банковские переводы. Call-центр из 12 операторов не справлялся с нагрузкой, среднее время ожидания на линии достигало 8 минут.
Что было до нас
Устаревший ЛК 2015 года — неудобный интерфейс, нет мобильной версии
70% операций через call-центр — 12 операторов не справляются с нагрузкой
Низкая доля онлайн-платежей — абоненты платят через кассы и банки
Среднее время ожидания на линии 8 минут — абоненты недовольны
Решение
Клиентский портал с самообслуживанием
ЛК абонента
Баланс, детализация звонков и трафика, смена тарифа, подключение и отключение услуг. Все операции без звонка оператору.
Онлайн-оплата
Банковские карты, СБП, автоплатеж по расписанию. Электронные квитанции, история платежей, напоминания о задолженности.
Тикет-система обращений
Создание заявок по категориям, чат с поддержкой, отслеживание статуса. Среднее время ответа — 6 часов вместо ожидания на линии.
Интеграция с биллинговой системой
Синхронизация с Hydra через Kafka в реальном времени. Изменение тарифа применяется мгновенно, баланс обновляется после оплаты за секунды.
PWA для мобильных устройств
Адаптивная верстка и PWA — портал работает как приложение на телефоне без установки из магазина.
A/B-тестирование интерфейсов
Встроенный модуль A/B-тестов для оптимизации конверсии оплат и подключения услуг. Результаты за 2-3 дня на выборке 5 000+ абонентов.
Модули клиентского портала
Управление тарифом
Смена тарифа в 2 клика без звонка оператору
Баланс и оплата
Банковские карты, СБП, автоплатеж по расписанию
Детализация
Звонки, трафик и услуги с фильтрацией по периоду
Обращения в поддержку
Тикет-система с чатом, среднее время ответа 6 ч
Подключение услуг
Каталог дополнительных опций с мгновенной активацией
PWA-приложение
Портал работает как приложение на телефоне без установки
До
ЛК 2015 года без мобильной версии
70% операций через call-центр
Оплата через кассы и банки
Ожидание на линии: 8 минут
После
Современный ЛК + PWA
92% операций через ЛК
Онлайн-оплата + автоплатеж
Тикеты с ответом за 6 часов
Результаты
Звонки в поддержку снизились на 54%
Самообслуживание в ЛК закрыло типовые вопросы — баланс, детализация, смена тарифа делаются без оператора
Доля онлайн-платежей выросла на 38%
Удобная оплата в ЛК и автоплатеж по расписанию — доля автоплатежей выросла с 12% до 34%
92% операций выполняются через ЛК без звонка
Абоненты сами меняют тариф, подключают услуги и оплачивают счета — call-центр занимается только нетиповыми случаями
Время обработки обращения: с 48 до 6 часов
Тикет-система с категоризацией автоматически направляет заявку нужному специалисту
Использованные услуги
Другие проекты
MVP приложения для управления арендой
Разработали MVP мобильного приложения для PropTech-стартапа: поиск квартир, онлайн-договоры, платежи и коммуникация с арендодателем.
Платформа лояльности для розничной сети
Разработали программу лояльности для сети из 45 магазинов: бонусные карты, персональные акции, аналитика покупательского поведения.
Нужен подобный проект?
Расскажите о задаче - предложим решение и дадим оценку сроков.