CRM для мультибрендового автодилера

Разработали CRM для автодилера с 5 салонами: воронка продаж из 8 источников, trade-in калькулятор, сервисная запись и интеграция с DMS импортеров.

Автомобили 2023 · 5 месяцев

Laravel Vue.js PostgreSQL Redis Docker Puppeteer

Все проекты

+31%

конверсия лидов в продажи

Автоматическое распределение и контроль сроков обработки каждой заявки

–40%

потери лидов

Все заявки из 8 источников фиксируются и назначаются на менеджера автоматически

+22%

загрузка сервиса

Напоминания о ТО и удобная онлайн-запись увеличили поток клиентов в сервис

Задача

Мультибрендовый автодилер с 5 салонами и сервисными центрами терял до 40% входящих обращений. Лиды приходили из 8 источников - сайт, авто.ру, дром, звонки, мессенджеры - и обрабатывались вручную. Единой воронки не было, менеджеры вели клиентов в Excel. Trade-in оценивался на глаз, без учета рыночных цен. Нужна была CRM, которая собирает все заявки в одно место, автоматически распределяет по менеджерам и ведет клиента до сделки.

Что было до нас

Лиды из 8 источников обрабатывались вручную, до 40% терялись

Нет единой воронки - менеджеры вели клиентов в Excel и блокнотах

Trade-in оценивался на глаз, без привязки к рыночным ценам

Сервис загружен на 60% - клиенты забывали о ТО, записи только по звонку

Решение

CRM с мультиканальной воронкой и сервисным модулем

Агрегация лидов

Сбор заявок из 8 источников: сайт, авто.ру, дром, звонки через CTI, мессенджеры. Ни одна заявка не теряется.

Автоматическая воронка

Распределение лидов по менеджерам с учетом загрузки. Задачи, напоминания, контроль сроков на каждом этапе.

Trade-in калькулятор

Оценка автомобиля по VIN, пробегу и состоянию. Сравнение с рыночными ценами для корректного предложения клиенту.

Сервисный модуль

Онлайн-запись на ТО и ремонт. Автоматические напоминания о плановом обслуживании. Полная история авто.

Интеграция с DMS

Связь с системами импортеров: отчетность, складские остатки, заказ автомобилей под клиента.

Аналитические дашборды

Конверсия по менеджерам, источникам, моделям. Средний цикл сделки. Сравнение салонов между собой.

Ключевые метрики

Показатель	До	После
Конверсия лидов в продажи	12%	15.7%
Потери лидов	40%	24%
Средний цикл сделки	18 дней	11 дней
Время ответа на заявку	2 часа	12 минут
LTV клиента (продажа + сервис)	840 тыс ₽	1.1 млн ₽