Система бронирования для сети ресторанов
Разработали систему онлайн-бронирования с CRM для сети из 12 ресторанов: управление столами, база гостей, программа лояльности.
+147%
конверсия бронирований
Виджет на сайте + мобильная форма вместо звонка по телефону с ожиданием на линии
–68%
неявки (no-show)
SMS-напоминания за 3 часа + предоплата для столов на 6+ гостей
+22%
средний чек
Персональные рекомендации на основе истории визитов и предпочтений
Задача
Сеть из 12 ресторанов в Москве и Санкт-Петербурге. Бронирование по телефону, 30% неявок, нет единой базы гостей. Скидки начислялись вручную, программа лояльности существовала только на бумаге. Управляющие не видели реальную загрузку залов и не могли планировать закупки. Нужна была система онлайн-бронирования с CRM и автоматической программой лояльности.
Что было до нас
Бронирование только по телефону, хостес тратили до 3 часов в день на звонки
30% неявок — столы простаивали, выручка терялась
Нет единой базы гостей — постоянных клиентов не узнавали при повторном визите
Скидки и бонусы начислялись вручную, часть гостей их не получала
Решение
Онлайн-бронирование с CRM и программой лояльности
Виджет бронирования
Встраивается на сайт ресторана. Выбор ресторана, даты, времени, количества гостей. Подтверждение за 10 секунд.
Визуальная карта залов
Расстановка столов с перетаскиванием. Объединение столов для больших компаний. VIP-зоны с отдельными условиями.
CRM гостей
История визитов, предпочтения по кухне, аллергии, средний чек, дата рождения. Все в карточке гостя.
Программа лояльности
Автоматическое начисление баллов. Персональные предложения на основе истории. Уведомления о специальных акциях.
SMS-напоминания
Автоматическая отправка за 3 часа до визита. Подтверждение или отмена в 1 клик. Снижение неявок на 68%.
Аналитика для управляющего
Загрузка залов по дням и часам, конверсия бронирований, средний чек, рейтинг удовлетворенности.
Ключевые метрики
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Бронирования в день | 45 | 112 |
| Неявки (no-show) | 30% | 9.6% |
| Средний чек | 2 800 ₽ | 3 420 ₽ |
| Время хостес на звонки | 3 часа/день | 40 мин/день |
| Постоянные гости в базе | Нет учета | 8 400 профилей |
До
Бронирование по телефону
Неявки: 30%
Нет базы гостей
Бонусы вручную
После
Онлайн за 10 секунд
Неявки: 9.6%
Полная история каждого гостя
Автоматическая программа лояльности
Результаты
Конверсия бронирований выросла на 147%
Онлайн-форма и виджет на сайте вместо звонков с ожиданием на линии
Неявки снизились с 30% до 9.6%
SMS-напоминания за 3 часа + предоплата для крупных бронирований
Средний чек вырос на 22%
Персональные рекомендации на основе истории визитов и предпочтений гостя
Хостес экономят 3 часа в день
Автоматическая обработка бронирований вместо ручного приема звонков
Использованные услуги
Другие проекты
Платформа рекрутинга и HR-аналитики
Создали ATS для кадрового агентства на 40+ рекрутеров: парсинг резюме, AI-скоринг кандидатов, воронка найма и аналитика эффективности.
CRM для мультибрендового автодилера
Разработали CRM для автодилера с 5 салонами: воронка продаж из 8 источников, trade-in калькулятор, сервисная запись и интеграция с DMS импортеров.
Нужен подобный проект?
Расскажите о задаче - предложим решение и дадим оценку сроков.