Автоматизация урегулирования убытков
Создали систему для страховой компании: подача заявлений онлайн, автоматическая маршрутизация, OCR документов и расчет выплат.
–58%
срок урегулирования
Автоматический расчет по простым случаям ОСАГО убрал 10 дней ожидания эксперта
+34%
NPS клиентов
Прозрачный статус дела в личном кабинете снял основную причину негатива — неизвестность
85%
заявок без ручной обработки
OCR + правила маршрутизации закрывают типовые случаи ОСАГО без участия оператора
Задача
Страховая компания с портфелем 120 000+ активных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество) тратила в среднем 14 дней на урегулирование одного убытка. 90% операций выполнялись вручную: прием документов в офисе, сканирование, передача эксперту, расчет выплаты. Клиенты не знали статус своего дела и звонили в поддержку по 3-4 раза. Нужно было перевести подачу заявлений в онлайн, автоматизировать простые случаи и дать клиентам прозрачность на каждом этапе.
Что было до нас
Срок урегулирования 14 дней — клиенты уходят к конкурентам
Документы принимаются только в офисе, сканируются вручную
Нет автоматической классификации — простые случаи ждут наравне со сложными
Клиенты не видят статус дела, звонят в поддержку 3-4 раза за период
Решение
Онлайн-урегулирование с OCR и автоматическим расчетом
Онлайн-подача заявления
Клиент загружает фото ДТП, документы и описывает обстоятельства через форму на сайте. Заявление регистрируется за 3 минуты вместо визита в офис.
OCR-распознавание документов
Автоматическое считывание данных из паспорта, ПТС и полиса. Валидация корректности и сверка с базой — ошибки ввода исключены.
Автоматическая маршрутизация
Система определяет тип случая по заполненной форме. Простые дела ОСАГО уходят на автоматический расчет, нетиповые — эксперту.
Калькулятор выплат
Расчет на основе справочников РСА и истории убытков. По типовым случаям ОСАГО решение готово за 30 секунд.
Личный кабинет клиента
Статус дела на каждом этапе, переписка с экспертом, загрузка дополнительных документов, история выплат.
Антифрод-модуль
Проверка заявлений по паттернам мошенничества: дубли ДТП, частота обращений, несоответствие фото и описания. Подозрительные дела помечаются для ручной проверки.
Обработка страхового случая
Подача заявления онлайн
Клиент загружает фото ДТП и документы через форму за 3 минуты
OCR-распознавание
Автоматическое считывание данных из паспорта, ПТС и полиса
Классификация случая
Система определяет тип: простой ОСАГО уходит на авторасчет, сложный — эксперту
Расчет выплаты
Калькулятор на справочниках РСА выдает сумму за 30 секунд
Антифрод-проверка
Сверка с паттернами мошенничества, проверка дублей и частоты обращений
Выплата клиенту
Перевод на счет, статус обновляется в личном кабинете
До
Подача документов только в офисе
Урегулирование за 14 дней
Ручная классификация каждого дела
3-4 звонка клиента за статусом
После
Онлайн-подача за 3 минуты
Урегулирование за 5.8 дней
Автоматическая сортировка 85% дел
Статус в ЛК обновляется в реальном времени
Результаты
Средний срок урегулирования сократился с 14 до 5.8 дней
Автоматический расчет типовых случаев и параллельная обработка документов через OCR
NPS клиентов вырос на 34 пункта
Прозрачность статуса в личном кабинете и скорость ответа устранили главный источник негатива
85% заявлений по ОСАГО обрабатываются автоматически
OCR + калькулятор на справочниках РСА закрывают типовые случаи без участия эксперта
Штат отдела урегулирования оптимизирован на 4 человека
Освободившиеся сотрудники переведены на работу со сложными делами КАСКО и имущества
Использованные услуги
Другие проекты
Платформа управления автопарком
Разработали систему для управления автопарком из 400+ единиц техники: GPS-трекинг, планирование маршрутов, контроль ГСМ и ТО.
CRM для мультибрендового автодилера
Разработали CRM для автодилера с 5 салонами: воронка продаж из 8 источников, trade-in калькулятор, сервисная запись и интеграция с DMS импортеров.
Нужен подобный проект?
Расскажите о задаче - предложим решение и дадим оценку сроков.