CRM для сети клиник с телемедициной
Разработали CRM для сети из 8 клиник: запись пациентов, электронные карты, видеоконсультации, интеграция с лабораториями.
3x
скорость обработки записей
Онлайн-запись и автоматическое распределение по врачам вместо ручной работы ресепшн
–52%
нагрузка на ресепшн
Большинство записей теперь идет через сайт и мобильное приложение
4.8/5
оценка пациентов
Средняя оценка в App Store по удобству записи и доступу к результатам
Задача
Сеть из 8 клиник в двух городах, 120+ врачей, 15 тысяч приемов в месяц. Четыре разные системы — запись, карты, лаборатория, бухгалтерия — без интеграции между собой. Пациенты записывались по телефону и ждали на линии. Результаты анализов получали только при личном визите. Нужна была единая CRM с онлайн-записью, электронными картами и модулем видеоконсультаций.
Что было до нас
Запись только по телефону, среднее ожидание на линии — 4 минуты
4 разные системы без обмена данными между собой
Результаты анализов только при личном визите в клинику
Нет истории пациента в одном месте — врач собирал информацию из разных систем
Решение
Единая медицинская CRM с телемедициной
Онлайн-запись
Запись через сайт и приложение с учетом расписания 120+ врачей. Автоматическое распределение по кабинетам и специализациям.
Электронные карты
Вся история пациента в одном месте: визиты, назначения, результаты анализов, снимки.
Видеоконсультации
Встроенный модуль видеосвязи через WebRTC. Запись сессий, электронные рецепты по результатам.
Интеграция с лабораториями
Результаты анализов из 3 лабораторий автоматически привязываются к карте пациента.
Уведомления
SMS, email и push-напоминания: предстоящий визит, готовность результатов, рекомендации врача.
Аналитика для руководства
Загрузка врачей, конверсия записей в визиты, средний чек, показатели лояльности пациентов.
Сводка по сети клиник
15K
приемов в месяц
120
врачей онлайн
87%
записей через сайт
До
Запись только по телефону
4 системы без интеграции
Анализы — только при визите
Нет единой карты пациента
После
Запись онлайн за 30 секунд
Единая CRM для всех процессов
Результаты в приложении
Полная история в одном месте
Результаты
Скорость обработки записей выросла в 3 раза
Онлайн-запись с автоматическим распределением по врачам и кабинетам
Нагрузка на ресепшн снизилась на 52%
Большинство записей идет через сайт и приложение, ресепшн занимается сложными случаями
Телемедицина обеспечила 20% выручки за первые 3 месяца
Пациенты из других городов + повторные консультации без визита в клинику
Оценка пациентов 4.8 из 5 в App Store
По удобству записи, доступу к результатам анализов и скорости обратной связи
Использованные услуги
Другие проекты
CMS для новостного медиа
Создали CMS для онлайн-издания с аудиторией 800K UV/мес: редакционный воркфлоу, SSR на Next.js, система подписки и рекомендательный движок.
Биллинговый портал для оператора связи
Разработали клиентский портал для регионального оператора связи: тарифы, баланс, услуги, оплата, обращения в поддержку.
Нужен подобный проект?
Расскажите о задаче - предложим решение и дадим оценку сроков.