Автоматизация клининговой компании
Создали систему для клининговой компании с 60 сотрудниками: онлайн-калькулятор, планирование бригад, контроль качества через фотоотчеты и Telegram-бот для сотрудников.
+55%
заказов в месяц
Онлайн-калькулятор и удобная форма заявки привлекли клиентов, которые раньше не звонили
–30%
холостых выездов
SMS-подтверждения и напоминания исключили ситуации, когда клиента нет дома
4.9/5
оценка клиентов
Контроль качества через чеклисты и фотоотчеты до/после подняли оценку с 4.3
Задача
Клининговая компания с 60 сотрудниками обслуживала офисы и квартиры. Заявки приходили в WhatsApp, планирование велось в тетради, а зарплаты считались вручную в конце месяца три дня подряд. Контроля качества не было — жалобы клиентов становились сюрпризом. Холостые выезды (клиента нет дома) съедали прибыль. Нужна была система, которая автоматизирует прием заявок, планирование бригад и расчет зарплат.
Что было до нас
Заявки в WhatsApp — нет учета, теряются в переписке
Планирование бригад в тетради — наложения и холостые выезды
Нет контроля качества — о жалобах узнают постфактум
Зарплаты считаются вручную 3 дня в конце месяца
Решение
CRM с планированием бригад и контролем качества
Онлайн-калькулятор
Клиент выбирает тип уборки, площадь, дату и время. Видит точную стоимость и оставляет заявку за минуту.
Планирование бригад
Автоматическое распределение с учетом локации, загрузки и навыков. Наложения исключены.
Контроль качества
Чеклисты для каждого типа уборки. Фотоотчеты до и после. Оценка клиента сразу после выполнения.
Telegram-бот для сотрудников
Задания на день, маршрут на карте, отметка о начале и завершении. Менеджер видит статус в реальном времени.
Расчет зарплат
Сдельная оплата по выполненным чеклистам. Бонусы за высокие оценки, штрафы за нарушения. Расчет за 2 часа вместо 3 дней.
SMS-подтверждения
Напоминание клиенту за день и за час до визита. Подтверждение присутствия — холостые выезды снизились на 30%.
Обработка заявки на уборку
Заявка от клиента
Онлайн-калькулятор рассчитывает стоимость, клиент выбирает дату и оставляет заявку за минуту
Назначение бригады
Система подбирает свободную бригаду по локации, загрузке и навыкам, исключая наложения
Выполнение уборки
Сотрудник отмечает начало в Telegram-боте, работает по чеклисту, загружает фото до и после
Контроль качества
Клиент получает фотоотчет и ставит оценку, менеджер видит результат в реальном времени
До
Заявки в WhatsApp, теряются
Планирование в тетради
Нет контроля качества
Зарплаты считаются 3 дня
После
Онлайн-калькулятор + CRM
Автоматическое планирование
Чеклисты + фотоотчеты
Зарплаты за 2 часа
Результаты
Количество заказов выросло на 55%
Удобный онлайн-калькулятор с мгновенным расчетом стоимости привлек новую аудиторию
Холостые выезды снизились на 30%
SMS-подтверждения за день и за час до визита исключили ситуации, когда клиента нет дома
Средняя оценка клиентов: с 4.3 до 4.9/5
Чеклисты и фотоотчеты до/после подняли качество, проблемы выявляются сразу
Расчет зарплат: с 3 дней до 2 часов
Автоматический подсчет сдельной оплаты по выполненным чеклистам с бонусами и штрафами
Использованные услуги
Другие проекты
Образовательная LMS-платформа
Разработали платформу онлайн-обучения с видеокурсами, интерактивными тестами, сертификацией и аналитикой прогресса учеников.
CRM для сети клиник с телемедициной
Разработали CRM для сети из 8 клиник: запись пациентов, электронные карты, видеоконсультации, интеграция с лабораториями.
Нужен подобный проект?
Расскажите о задаче - предложим решение и дадим оценку сроков.